Na sowas, gutes Design hilft dem Benutzer ein Produkt besser zu verstehen und reduziert die Supportkosten für den Hersteller erheblich? ;-) In vielen Unternehmen wird diese Behauptung auf eine grandiose Form der Skepsis stoßen: Ignoranz.

Bei softwareceo gibt es einen interessanten Artikel, der ganz gut beschreibt, wie ein Designteam in einen Softwareentwicklungsprozess integriert werden muß, damit Software-Produkte von einem notwendigen Übel zu einem großartigen Werkzeug werden können. Nicht daß dies nicht eigentlich klar wäre, aber es ist immer gut, gute Zitatquellen zu haben…